Si algo ha salido mal, queremos saberlo. Esta página explica cómo reclamar, qué hacemos con tu reclamación y adónde acudir si sigues sin estar conforme.
Quién puede reclamar
Cualquiera que haya reservado, esté haciendo o haya hecho un curso con nosotros, haya comprado una tarjeta regalo o esté pensando en reservar.
Cómo reclamar
Escribe a info@rackandreturn.com con “Reclamación” en el asunto. También puedes escribirnos a Rack and Return (Proyectos Tigre y Panda SL, NIF B66953126), Calle Bailén 23, P SA Pta 2, 08010 Barcelona. Por favor, indícanos:
- tu nombre y el curso y la fecha;
- qué ocurrió;
- qué te gustaría que hiciéramos.
Puedes decírnoslo por WhatsApp al +34 620 001 196, pero envíalo también por email para que quede por escrito. Si necesitas ayuda para reclamar, por ejemplo porque prefieres hablar por teléfono, dínoslo y lo organizamos.
Tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Pídenos una en info@rackandreturn.com y te la enviamos.
Qué ocurre después
- Confirmamos que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 3 días laborables.
- Alguien la estudia. Cuando podemos, es una persona que no participó en el asunto. Puede pedirte a ti o al profesor más detalles.
- Respondemos por escrito con lo que hemos encontrado y lo que haremos, en un plazo de 20 días laborables. Si necesitamos más tiempo, te explicamos por qué y te damos una nueva fecha.
- Guardamos un registro de tu reclamación y nuestra respuesta durante al menos tres años, como pide WSET. Consulta nuestra Política de privacidad.
Si sigues sin estar conforme
Sobre tu titulación (por ejemplo un resultado, un examen o cómo se aplicó una norma de WSET): una vez pasado por nuestro procedimiento, puedes llevarlo a WSET. WSET solo estudia reclamaciones después de que hayas completado nuestro proceso, así que acude primero a nosotros.
Sobre dinero (reembolsos, cancelaciones, pagos a plazos, tarjetas regalo): usa nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. WSET no puede resolver disputas de pago, así que no es el lugar adecuado. Si no llegamos a un acuerdo, puedes pedir ayuda a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a tu oficina de consumo. No estamos adheridos a ninguna junta arbitral de consumo.
Sobre cómo usamos tus datos personales: consulta nuestra Política de privacidad. También puedes reclamar ante la autoridad española de protección de datos, la AEPD.
Nuestra promesa
Presentar una reclamación no afectará a tu plaza en un curso, a tu resultado ni a cómo te tratamos.
Sobre nosotros
Rack and Return es un WSET Approved Programme Provider. Somos una escuela independiente y no formamos parte de WSET.
Última revisión: 30 de octubre de 2026.
