Si alguna cosa ha anat malament, volem saber-ho. Aquesta pàgina explica com reclamar, què fem amb la teva reclamació i on adreçar-te si continues sense estar-ne satisfet.
Qui pot reclamar
Qualsevol que hagi reservat, estigui fent o hagi fet un curs amb nosaltres, hagi comprat una targeta regal o estigui pensant a reservar.
Com reclamar
Escriu a info@rackandreturn.com amb «Reclamació» a l’assumpte. També pots escriure’ns a Rack and Return (Proyectos Tigre y Panda SL, NIF B66953126), Calle Bailén 23, P SA Pta 2, 08010 Barcelona. Si us plau, indica’ns:
- el teu nom i el curs i la data;
- què va passar;
- què voldries que féssim.
Pots dir-nos-ho per WhatsApp al +34 620 001 196, però envia-ho també per correu perquè quedi per escrit. Si necessites ajuda per reclamar, per exemple perquè prefereixes parlar per telèfon, digues-ho i ho organitzem.
Tenim a la teva disposició fulls de reclamació oficials. Demana’n un a info@rackandreturn.com i te’l fem arribar.
Què passa després
- Confirmem que hem rebut la teva reclamació en un termini de 3 dies feiners.
- Algú l’estudia. Quan podem, és una persona que no va participar en l’afer. Pot demanar-te a tu o al professor més detalls.
- Responem per escrit amb el que hem trobat i el que farem, en un termini de 20 dies feiners. Si necessitem més temps, t’expliquem per què i et donem una nova data.
- Guardem un registre de la teva reclamació i la nostra resposta durant almenys tres anys, tal com demana WSET. Consulta la nostra Política de privacitat.
Si continues sense estar-ne satisfet
Sobre la teva titulació (per exemple un resultat, un examen o com es va aplicar una norma de WSET): un cop hagis passat pel nostre procediment, pots portar-ho a WSET. WSET només estudia reclamacions després que hagis completat el nostre procés, així que adreça’t primer a nosaltres.
Sobre diners (reemborsaments, cancel·lacions, pagaments a terminis, targetes regal): fes servir la nostra Política de reemborsaments i cancel·lacions. WSET no pot resoldre disputes de pagament, així que no és el lloc adequat. Si no arribem a un acord, pots demanar ajuda a l’Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a la teva oficina de consum. No estem adherits a cap junta arbitral de consum.
Sobre com fem servir les teves dades personals: consulta la nostra Política de privacitat. També pots reclamar davant l’autoritat espanyola de protecció de dades, l’AEPD.
La nostra promesa
Presentar una reclamació no afectarà la teva plaça en un curs, el teu resultat ni com et tractem.
Sobre nosaltres
Rack and Return és un WSET Approved Programme Provider. Som una escola independent i no formem part de WSET.
Darrera revisió: 30 d’octubre de 2026.
